Transacom Services Madagascar

Rôles

Responsabilités Clés

👥 Gestion Administrative et RH

• Recrutement et formation des nouveaux techniciens
• Gestion des plannings et des congés
• Suivi des performances et évaluations
• Gestion des stocks et des commandes de matériel

💻 Support Technique Niveau 3

• Résolution des incidents complexes non traités par N1/N2
• Maintenance préventive et corrective des serveurs
• Diagnostic avancé des problèmes matériels et logiciels
• Support à distance pour les clients en France

🌐 Infrastructure et Réseau

• Administration des serveurs Windows et Linux
• Gestion de l'Active Directory
• Configuration et maintenance des équipements réseau
• Virtualisation de serveurs

Projets Clés

🏗️ Création d'Intranet Interne

Contexte : Nécessité de centraliser les procédures, documents et informations d'entreprise.

Solution : Développement et déploiement d'une plateforme intranet sur mesure.

Impact :

• Centralisation de l'information
• Réduction du temps de recherche documentaire
• Standardisation des procédures

🔧 Optimisation du Parc Informatique

Contexte : Parc informatique hétérogène avec des problèmes de compatibilité et de maintenance.

Solution : Inventaire complet, standardisation des équipements, mise en place de procédures de maintenance.

Impact :

• Réduction de 30% des incidents matériels
• Amélioration de la durée de vie des équipements
• Optimisation des coûts de maintenance

Compétences Développées

• Gestion d'équipe : Leadership et formation technique
• Administration Système : Serveurs, AD, virtualisation
• Support Avancé : Diagnostic et résolution de problèmes complexes
• Gestion de Projet : Conception et déploiement d'outils internes

Réalisations Clés

• Réduction de 30% du temps de résolution des incidents complexes
• Formation de 5+ nouveaux techniciens
• Standardisation complète du parc informatique
• Création d'un intranet utilisé par toute l'équipe